Gestionnaire de Flotte Automobile

DOMAINES D'ACTIVITE DU GESTIONNAIRE DE FLOTTE PHOENIX

Gestion et organisation :

• Participer aux réunions / ateliers de mise en place et de process de gestion dans le cadre de l'intégration d'un nouveau client.
• Rédiger, suivre et mettre à jour sa procédure Client et du rétroplan correspondant.
• Réaliser les prestations externalisées par le client dans le respect de ses procédures et règles de gestion et de la semaine-type.
• Suivre et résoudre les demandes des clients en suivant les procédures et délais prévus, par exemple :
• En lien avec l'Assistant Gestionnaire de flotte Phoenix, veiller à la bonne réalisation de l'administratif de son client (supports, pochettes, MAD, amendes, ...),
• Gérer les contrats (commandes, renouvellement),
• Suivre des campagnes.

Intégrations :

• Réaliser les intégrations en masse des supports, avenants et commandes.

Relation avec les Collaborateurs des Clients :

• Répondre aux besoins des collaborateurs dans le cadre des engagements contractuels (tenue des engagements, RACI, Procédures).
• Apporter des solutions rapides et viables.

Relation Client :

• Effectuer la restitution (reporting) sur l'activité du parc - Récap mensuel (points clients, nombre de commandes, irritants, contacts loueurs, …).
• Anticiper en informant régulièrement le client sur les dysfonctionnements rencontrés avec ses collaborateurs et ses fournisseurs. Le format de reporting est adapté aux procédures Client définies (mail, réunion,...).
• Préparer et piloter les différents points ou réunions ponctuelles ou/et récurrentes, rédiger le compte-rendu de réunion : construction des BR, Copil, (niveau junior et avancé), être capable de la présenter (à partir du niveau confirmé).
• Assurer le suivi et la mise en œuvre des décisions, actions actées lors de ces réunions.

Analyse et prise de décision :

• Analyser le parc pour anticiper et alerter les clients sur les éventuelles dérives ou actions à mener.
• Être en mesure de préconiser des process en lien avec l’expertise métier ou des fonctionnalités Logiciel.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI).

COMPETENCES ET CAPACITES ATTENDUES CHEZ LE GESTIONNAIRE DE FLOTTE PHOENIX EN POSTE

Connaissances :

• Outils bureautiques (boites mails partagées, plateformes des fournisseurs, Excel, …),
• Process internes (gestion, contrôles, réclamations),
• Maîtriser et appliquer les procédures des clients suivis.
• La connaissance d'un outil de gestion de flotte est un plus.

Compétences :

• Ecouter activement, communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Être organisé et rigoureux.
• Respecter les échéances liées à ses missions.
• Gérer les priorités et les urgences inhérentes aux clients.
• Gérer les priorités et les urgences liées à ses missions et à celles de l’équipe des Gestionnaires de flotte.
• Résoudre les problématiques métier complexes.
• Être proactif.
• Être force de proposition.

Savoir-être :

• Être concentré sur la satisfaction client.
• Faire preuve d’esprit d’équipe et de coopération.
• Être flexible, capable de s’adapter à l’environnement de travail qui peut évoluer.
• Gérer le temps et les charges ponctuelles de travail.
• Être calme et mesuré dans ses actions et dans ses propos.
• Faire preuve de curiosité et resté informé des évolutions du métier.
• Poser des questions, être attentif à ses axes de progression sur le poste.