Chargé de la relation client

Mission

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous devrez :

• Assurer le suivi des clients une fois le contrat signé
• Veillez à la satisfaction des clients
• Présenter les nouveaux services proposés par PHOENIX
• Mettre en place des projets de fidélisation
• Participer à l’élaboration de procédures qualité
• Participer à l’élaboration d’indicateurs de performance de nos prestations
• Recommander des axes d’évolution pour améliorer la qualité des prestations proposées

Vous serez amené à vous déplacer très régulièrement chez nos clients sur tout le territoire national.

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des exigences de l’entreprise

Vous

En tant que Chargé de la Relation Clients, il est attendu de vous que vous soyez :

• Polyvalent, proactif, organisé, méthodique et rigoureux
• Capable de travailler en autonomie tout en vous intégrant à l'équipe
• Capable de gérer les priorités et les urgences,
• Capable de vous adapter à votre environnement de travail qui sera amené à évoluer
• A l’aise avec les outils bureautiques mis à votre disposition
• En capacité de gérer au mieux les situations de stress

Et que vous ayez

• Une bonne connaissance du monde de l’automobile
• Une connaissance de l’outil de gestion PHOENIX et de nos process
• La capacité d’adapter votre communication à votre interlocuteur
• La capacité à vous affirmer
• De l’aisance rédactionnelle
• Des facilités à l’oral
• Un excellent sens du relationnel et de l’écoute

Notre offre

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Phoenix est une société où travail, rigueur, bonne humeur et esprit d’équipe cohabitent pour permettre à nos collaborateurs de s’épanouir tout en assurant la satisfaction de nos clients
En constante évolution, nous souhaitons renforcer nos équipes afin de poursuivre notre croissance